+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как принимать товар обратно от покупателя

Как принимать товар обратно от покупателя

Права потребителя при покупке в интернет-магазине Права потребителя при покупке в интернет-магазине 29 июня На правах рекламы Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Особенности покупок онлайн Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара поставщику

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей. Возврат или обмен товаров.

Возврат товара: можно ли отказать покупателю? Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин?

Сплошная экономия! Но только не для бизнеса. Конечно, не всегда покупатель, оформляющий возврат, не прав, бывают и справедливые жалобы.

Однако число обманных возвратов, по мнению участников рынка, растет. Как защитить свой магазин от возвратов, не нарушая при этом закон и права потребителей?

Об этом можете подробно узнать в нашем материале. Поделиться Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин? Сейчас расскажем.

Но законно отказать в требовании возврата денег, если правда на стороне бизнеса, можно. Оговоримся сразу, что многим клиентам это может не понравиться, и здесь уже вам придется решать, что важнее для компании — сохранить лояльность покупателя или настоять на своем.

Даже если фирма объективно права, не факт, что из конфликтной ситуации она выйдет с достоинством — многие современные клиенты могут поднять волну в СМИ или написать кучу жалоб в социальных сетях, что, в конечном счете, нанесёт нешуточный репутационный вред компании.

Изучаем причины возврата Итак, представим ситуацию. Клиент вернулся со вчерашней покупкой и требует оформить возврат. Магазин в таком случае может действовать по разному, а как — зависит от причины возврата.

Понятно, что в случае производственного брака или каких-то обнаруженных дефектов деньги покупателю нужно вернуть. А вот в историях с не подошедшими размерами, цветами или фасонами уже стоит подумать.

Например, постоянный клиент возвращает одежду, которая не подошла по размеру, причем раньше он так не поступал, а покупки совершал регулярно — несколько раз в год. В этом случае выгоднее пойти на уступку и принять одежду обратно, рассчитывая на лояльность покупателя и в дальнейшем.

А если есть ряд обоснованных подозрений в том, что клиент заранее спланировал возврат — читайте дальше, будем разбираться. Ищем независимого эксперта В первую очередь, компании нужно найти независимую экспертизу.

Клиентка хочет вернуть платье, потому что на ткани есть пятно. Возможно, она не заметила его при покупке, и это был производственный брак, но может быть и так, что платье испортила сама покупательница.

В вопросе — кто же все-таки виноват - именно независимая экспертиза может поставить точку. Если экспертиза установит, что вещь была употреблении, значит, в возврате отказать. Экспертизу можно заказать в сервисном центре или экспертной компании: специалисты проанализируют спорную покупку и вынесут свое заключение - документ на официальном бланке.

Этот документ понадобится в случае суда. Экспертное мнение может стоить сколько угодно — зависит от сложности экспертизы и уровня сервисного центра, но, как правило, порядок цен начинается от пяти тысяч рублей.

Также есть практика устных заключений по спорным моментам — так называемая консультация. Вот она, как правило, стоит недорого — до одной тысячи рублей, только в суд устное заключение эксперта не примет.

Сколько времени сервисная компания будет проводить проверку по спорному товару, зависит от сложности проблемы — от получаса до нескольких дней. Перед тем, как сдать товар на экспертизу, узнайте — выдает ли сервисный центр официальное заключение, есть ли у него учредительные документы на ООО или ИП, а у эксперта — сертификат на проведение экспертизы.

Только в этом случае можно заключать договор на экспертизу. Не стоит спорить сразу Чтобы защитить компанию в спорных ситуациях, можно использовать еще один способ подстраховки — не спорить с клиентом. Здесь не имеет значение знание закона, важно просто не торопиться с отказом о возврате.

Сначала лучше принять товар, сообщить клиенту, что решение о возврате принимает юрист компании, или другое ответственное лицо.

Таким образом, магазин получает отсрочку. Это действительно важно, чтобы не поднимать скандал и хорошо разобраться в причинах возврата. Если вина всё же будет на компании, то принести свои извинения клиенту и предложить какие-то бонусы в виде скидки или какого-то подарка.

Если же вины магазина нет, можно отказать покупателю. Причем отказать по телефону, смс или электронной почте — так клиент не сможет поднять крик в самом магазине и уже остынет к моменту, когда вернется за товаром. Составляем заявление Не принимайте возврат без письменного заявления от клиента.

В этом документе покупатель должен в обязательном порядке указать — что не так с этой вещью, и как об этом стало известно. Потом на основании этого заявления получится вполне законно отказать в возврате. Например, покупатель приобрел куртку и хочет вернуть ее, потому что она оказалась слишком тонкая и в ней на улице холодно.

А как он мог узнать о том, что мёрзнет в ней на улице, если не носил ее? Так на этом основании можно отказать в возврате — брака нет, а покупатель уже использовал вещь по назначению. Для составления заявления можно использовать шаблон, где простым языком указать все данные, которые могут понадобиться при принятии решения о возврате товара.

Потребитель на самом деле не потребитель? Еще один момент, который можно использовать для того, чтобы отказать в возврате — когда человек покупает товар для предприятия, а не для себя и своей семьи. Дело в том, что закон о защите прав потребителей распространяется на людей, которые совершают покупку для себя и своих близких, а не для предпринимательской деятельности.

Причем здесь даже можно не разбираться в причинах возврата. Если очевидно, что товар был приобретен компанией, можно запросто отказать сразу.

Если есть подозрения в том, что вещи были куплены не для личного пользования, здесь опять же поможет письменно оформленное заявление, в котором стоит обязать клиента описать — с какой карты была оплачена покупка, и для каких целей приобрели данные товары.

Кроме того, если в магазине имеется видеонаблюдение, его также можно использовать, чтобы доказать, что человек совершал не личную покупку. Вы зарабатываете на покупках. Магазин не обязан вам оформлять возврат товаров по закону о защите прав потребителей. Есть большая вероятность, что на судебном разбирательстве в этом случае суд примет сторону компании.

В итоге еще раз отметим, что принимать решение на счет возврата — дело исключительно компании. Но будет не лишним знать, что покупатель все же прав не всегда, и ему совершенно законно можно отказать в требовании о возврате денег.

Поделиться Дайджест по финансовой сфере. Как избежать финансовой неграмотности, быть в курсе современных трендов, научиться распоряжаться своими доходами и правильно вести диалог с банками. Подписаться Вы успешно подписались на рассылку Локобанк Дайджест.

Теперь вы будете в курсе последних новостей и регулярно получать анонсы новых статей на свой электронный почтовый ящик! Следующая статья Скан договора — законный документ? Современный ритм жизни, как правило, не оставляет времени для традиционного бумажного обмена документами: если компании срочно нужен подписанный договор, то можно отправить его отсканированную копию по электронной почте, не дожидаясь, пока оригинал документа по обычной почте дойдет до адресата.

Только вот не возникнет ли потом ситуация, в которой партнер заявит, что договор не подписывал, а скан документом не является? Далее в статье вы

Разбираемся с юристами Поделиться Поделиться Depositphotos Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав?

В обязательном порядке составляется претензия. Для доказательства правоты нужна экспертиза. Если товар магазин отказывается принимать назад, то экспертиза будет проводиться за счет потребителя. Если нет чека можно ли вернуть товар ненадлежащего качества? Кроме возврата качественной вещи, потребитель, конечно же, имеет право вернуть обратно бракованную, некачественную продукцию, рабочие функции и свойства которой были нарушены во время изготовления, то есть производителем, или в процессе продажи — то есть продавцом.

Возврат товара предпринимателю

Как оформить возврат от покупателя Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Купили некачественный товар – что делать?

После совершения покупки, он, по каким-то причинам, решил отказаться от приобретения, и возвратить продавцу купленный костюм. Недостатков в нем не обнаружено, плюс, он подходит покупателю по всем параметрам. Однако, покупатель может злоупотребить правом и указать продавцу, что костюм ему не подходит по цвету. Продавец в таком случае будет обязан принять товар обратно — к этому его обязывает ст. Еще одно важное обстоятельство касается непосредственно состояния возвращаемого непродовольственного товара.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества
Значит ст 30 пункт относится и к продовольственным и не продовольственным Товаром? Если у нас приобрели мебель и хотят ее вернуть после истечение 20 кал дней, то можем мы ли осуществить возврат Товара после истечение 20 дней?

Подробнее Права потребителя. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. Основой рыночной экономики являются отношения между потребителем товаров и услуг и их изготовителем, поставщиком и продавцом. Законодательное преимущество отдается потребителям, которые имеют право на приобретение продукции необходимого качества и уровня безопасности, на получение требуемой информации о самом товаре и его изготовителе, на защиту своих интересов. В частности он регламентирует права и конкретные действия потребителя в случае установления ненадлежащего качества товаров. Согласно ст. Восстановление этого права возможно следующими способами: Возврат товара и получение уплаченных за него средств обратно, при этом, если масса товара более 5 кг, он возвращается за счет продавца; Замена некачественного товара на идентичный товар той же марки и модели; Замена на аналогичный по функциям товар с перерасчетом цены в большую или меньшую сторону; Снижение цены соразмерно выявленному недостатку и возврат разницы цен; Требование бесплатного ремонта товара продавцом или возмещения затрат на ремонт, выполненный самостоятельно покупателем или сторонним исполнителем. Если пользование некачественным товаром привело к убыткам, то потребитель имеет законное право требовать и их полное возмещение. Часто встречаются ситуации, когда продавец отказывает в восстановлении права потребителя на том основании, что у последнего отсутствуют чеки и другие документы, подтверждающие сам факт покупки и его условия.

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Как вернуть товар в магазин Правила возврата товара в течении 14 дней И эта статья именно о том, как вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Причем на вполне законных основаниях и без лишних волнений. О возврате некачественного бракованного товара по гарантии можно прочитать здесь.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек?

Недостатки были зафиксированы в акте от Общая стоимость некачественного товара составила 37 руб. Экспертиза качества товара не производилась. Гарантийный срок на товар по договору не установлен. Выявленные недостатки на основании п. В противном случае вынуждены будем обратиться в суд. Сидоров Если продавец не согласен с претензией и считает, что поставленный товар не имеет недостатков, покупатель может провести независимую экспертизу и получить соответствующий акт. В данной ситуации акт будет составлять компания, проводящая экспертизу.

Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Возврат товара: можно ли отказать покупателю? Зачем тратить деньги на новое платье для ответственного мероприятия, если можно купить его, аккуратно носить весь вечер, а утром прицепить этикетку, где была, и вернуть обратно в магазин? Сплошная экономия! Но только не для бизнеса. Конечно, не всегда покупатель, оформляющий возврат, не прав, бывают и справедливые жалобы. Однако число обманных возвратов, по мнению участников рынка, растет. Как защитить свой магазин от возвратов, не нарушая при этом закон и права потребителей? Об этом можете подробно узнать в нашем материале.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Те, кто реально занимаются своим делом, хорошо знают, что, кроме достижений и успехов, бывают спады и недоразумения. Скажем, покупатель или контрагент хотят вернуть товар. И тогда предпринимателю нужно искать ответы на многие вопросы. Кто и когда имеет право требовать принять назад уже проданный товар? Может ли предприниматель отказать? Как задокументировать и отразить это в учете? Ответы на эти вопросы читайте в консультации.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Возврат товара поставщику 21 Января Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Как вернуть товар в течение 14 дней — закон о защите прав потребителей

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков.

Возврат товара: можно ли отказать покупателю?

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром? Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром.

Возмещения расходов по устранению недостатков товара Возврат уплаченной суммы — Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак. Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, — продолжает Дарина Гулюта.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Моисей

    Какой алгоритм оформления наемн.работников?

  2. pinsmimilk

    А если в паспорте фото переклеено? Если умудряются банки надуривать, то как человек без специальных навыков определит легетимность всех документов!короче, судя по вашим роликам-Вы просто рекламируете свой гарант сервис в котором гребёте деньги!

  3. Лучезар

    Супер нужная тема! Очень мало инфы в сети об этом. Благодарим все Тараса💪

  4. northmorttament

    Я как лишенец со стажем 3 раза лишали могу ещё подсказать можно вообще не получать права и если есть деньги на штрафы и не боишься почалить в спецприемнике с пацанами пара дней а может и под месяца то можешь смело рассекать на удачу. Но это вариант для отчаянных и тупых которым похую подчеркиваю хотя сейчас может строже стало с этим давно не тормозили )

  5. Ванда

    Ввели в державе час военный,

  6. Муза

    Звонил в головной банк не каких процентов не взымаются с переводов

  7. Мартьян

    Да мужики не сладкая у вас жизнь это про халат.

  8. pectdehun

    Также обращаю Ваше внимание, что в описании к этому видео есть запись защита адвоката и ссылка ведущая на Ваш сайт, а на Вашем сайте имеется текст советы адвоката , семейный адвокат и консультация адвоката . Ваша организация не имеет никакого отношения к российской адвокатуре, не является адвокатским образованием (коллегия адвокатов, адвокатское бюро и адвокатский кабинет). Прекратите вводить людей в заблуждение и нарушать действующее законодательство. Так в соответствии со ст.5 Федерального закона от 31.05.2006 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации указано, что использование в наименованиях организаций и общественных объединений терминов «адвокатская деятельность», «адвокатура», «адвокат», «адвокатская палата», «адвокатское образование», «юридическая консультация или словосочетаний, включающих в себя эти термины, допускается только адвокатами и созданными в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, организациями.

© 2018 christinefromvienna.com