+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как оформлять заявления на возврат товара индивидуальным предпринимателям

Как оформлять заявления на возврат товара индивидуальным предпринимателям

Утверждено: Индивидуальный предприниматель Котлярова Г. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам. Общие положения 1. В соответствии со статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации ГК РФ данный документ является публичной офертой, и в случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату Товара Продавца в соответствии с условиями настоящего Договора. В соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Обмен и возврат

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно оформить возврат денежных средств покупателю за товар?

После оформления заказа Клиенту поступает звонок от оператора для подтверждения заказа и согласования сроков доставки. Эта дата означает срок, в который Продавец обязуется передать Заказ Клиенту выбранным им способом доставки при условии оплаты Клиентом заказа и зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца в день размещения Клиентом Заказа.

Дата доставки зависит от региона и адреса доставки, наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа, а также от даты и времени принятия Заказа в обработку.

Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу по адресу электронной почты Svetlana.

В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, последний посредством телефонной связи уточняет у Клиента о необходимости заказанного Товара и о возможности доставки Товара, только после его поступления на склад Продавца.

В случае отказа Клиента, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

Доставка 4. Территория доставки всех товаров ограничена пределами г. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, согласованных с менеджером при подтверждении заказа. Тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Правила приема Товара при доставке его до Клиента: 4.

Служба доставки в соответствии с принятым Заказом доставляет Товар по адресу, указанному Клиентом в Заказе; 4. Клиент обязан предоставить документы, подтверждающие личность и возможность получения заказа доверенность, печать.

Последующая выдача товара производится только по факту предъявления получателем документов, подтверждающих его права на получение товара.

Служба доставки предъявляет на подпись Клиенту приемную накладную ПН. После подписания Клиентом ПН водитель службы доставки предоставляет Клиенту возможность произвести визуальный осмотр Товара. Клиент осуществляет сверку номенклатуры Товара указанной в накладной с номенклатурой указанной в заказе на сайте.

В случае отсутствия у Клиента замечаний к внешнему виду доставленного Товара, Клиент подписывает товаро-сопроводительные документы переданные водителем вместе с заказом. В случае возникновения у Клиента при принятии груза, претензий по условиям поставки, Сторонами составляется коммерческий акт приема-передачи груза.

ПН и другие док-ты подписываются с ссылкой на указанный акт. Претензия или отказ от заказа оформляются документами актом отказа. Клиент обязан принять Заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в момент его передачи и в течение 5 Пять рабочих дней с момента получения Заказа проверить его качество.

Один экземпляр Счета-договора и один экземпляр счет-фактуры с подписью и круглой печатью Клиента необходимо вернуть в адрес Продавца.

Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя 4.

В случае отказа от товара в момент фактического получения Заказа, либо отказа от Заказа после того как Заказ был передан в службу осуществляющую доставку, Клиент обязан оплатить стоимость доставки на основании п.

Оплата Товара 5. Клиент физическое лицо оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине. При оформлении Заказа на юридическое лицо, оплата производится безналичным расчетом согласно выставленному счету на оплату.

После поступления денежных средств на счет Продавца, менеджер интернет-магазина согласовывает с Клиентом срок доставки. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку после поступления денежных средств на расчетный счет Продавца.

При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа.

При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на расчетный счет Клиента за исключением стоимости фактически понесенных Продавцом расходов комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления холостой прогон и т.

Продавец имеет право удержания стоимости фактически понесенных Продавцом расходов из стоимости товара, уплаченного Клиентом. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе 6. Возврат Товара надлежащего качества 6.

Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также при наличии документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В данном случае возврат Товара осуществляется за счет Клиента.

В случае отказа от оплаченного Заказа, Клиент производит оплату фактически понесенных расходов Продавца комплектация заказ, организация доставки до клиента, возврат отправления холостой прогон и т. При отказе Клиента от Товара согласно п.

Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением фактически понесенных расходов Продавца комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления холостой прогон и т.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Клиент докажет факт покупки у данного продавца.

Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы за исключением фактически понесенных расходов Продавцом.

Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный Товар денежную сумму в течение 10 календарных дней со дня получения возвращенного Клиентом Товара. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.

При обнаружении следов эксплуатации Товара в том числе нарушения пломбы и т. В случае поставки Товара несоответствующего номенклатуре заказа Клиента, замена такого Товара на соответствующей осуществляется Продавцом за свой счет.

Возврат Товара ненадлежащего качества 6. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года.

Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, в соответствии с законодательством Республики Казахстан. При наличии у Клиента сомнений в качестве полученного Товара свойств продукта , Клиент отправляет письмо-запрос на почту Svetlana. Kazantseva lukoil.

При необходимости к Клиенту вызывается представитель Производителя, далее проводится экспертиза с привлечением независимой аккредитованной лаборатории, по итогам которой выносится решение. В случае доставки Клиенту бракованного Товара товарный вид упаковка, целостность тары и пр.

В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы согласно п. Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра при наличии.

Замена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу, аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора.

Денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, установленном п. Не оформление нового Заказа на Товар в течение 30 календарных дней с момента аннуляции Заказа, является действием Клиента, свидетельствующем об отказе клиента от намерения осуществить замену Товара.

Возврат денежных средств 6. При передаче Заказа Клиент должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товара, ассортимент. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на расчетный счет Клиента.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.

В случае нарушения Клиентом п. Возвращаемые денежные средства перечисляются на расчетный счет Клиента, указанный в заявлении, которое также должно содержать поручение о возврате денежных средств, уплаченных за Товар, и указание банковских реквизитов, по которым должно быть произведено перечисление.

Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте пересорте 7. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила статьи Гражданского Кодекса Республики Казахстан.

В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту пересорт , Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически непереданный Товар.

Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Клиент принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара.

Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. Интеллектуальная собственность 8. Ответственность 9. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

В случае, если повреждение порча товара произошла в процессе доставки, ответственность несет транспортная компания, осуществляющая доставку. В данном случае Клиенту доставляется новый товар или возвращают Клиенту стоимость оплаченного товара.

В случае доставки некачественного товара, Продавец осуществляет замену Товара на качественный, либо возвращает Клиенту стоимость оплаченного товара. Компенсация расходов Продавца, применяемая Продавцом в рамках настоящего договора, возможна путем их удержания из стоимости товара, уплаченного Клиентом.

В случае отказа от оплаченного Заказа по причине предоставления некачественного или бракованного Товара, все расходы по доставке, возврату или обмену несет Продавец. В случае отказа от оплаченного Заказа по иным причинам и усмотрению самого Клиента, Клиент оплачивает Продавцу фактически понесенные расходы комплектация заказа, организация доставки до клиента, возврат отправления холостой прогон и т.

Конфиденциальность и защита персональной информации Предоставление информации Клиентом: При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую обязательную информацию: ФИО Получателя, телефон, адрес электронной почты.

Банковские реквизиты, название компании, ИНН, юридический и фактический адреса Клиент предоставляет опционально при регистрации, либо при оформлении первого заказа на Сайте.

Предоставляя свои персональные данные на сайте, Клиент соглашается на их сбор, обработку и использование Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг, а также для иных целей, не противоречащих законодательству Республики Казахстан.

Обновление: 14 июня г. Образец такого обращения приведен ниже.

Требование потребителя о возврате товара подлежит удовлетворению при соблюдении следующих условий: товар не был в употреблении; сохранены потребительские свойства; бирки и ярлыки не должны быть оторваны; не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденному постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14 июня г. В противном случае товар возврату и обмену не подлежит. Возврат товара ненадлежащего качества Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар не способный удовлетворить установленные и или предполагаемые потребности потребителя безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др. При покупке покупатель обязан убедиться в том, что товар в неповрежденном виде с ярлыками. Покупатель проверяет товар на наличие дефектов за исключением скрытых , и в случае обнаружения дефектов немедленно возвращает товар. В случае последующего обнаружения производственных дефектов, которые не могли быть обнаружены при покупке товара, Покупатель может осуществить возврат товаров.

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам. В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже. Как написать претензию на некачественный товар: образец Составить данный документ несложно.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Москва, ул. Часовая д. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара в 14 дневный срок!
Политика конфиденциальности. Как и в каких случаях like-maika.

Москва, Большой Саввинский пер. Общие положения 1. Информация о Товарах, размещаемых на сайте, предоставляется Продавцом, если иное прямо не указано в информации о Товаре. Заказывая товары через Cайт, Клиент соглашается с настоящими Условиями продажи и возврата товаров Продавца далее — Условия. Настоящее соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. Особенности продажи товара клиенту — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю определяются разделом 7 настоящих Условий. Местом продажи Товаров является территория Российской Федерации.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Основные понятия Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт www. Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящей Публичной оферты и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине Lamoda. Интернет-магазин — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу www.

Москва, Дмитровское шоссе, д. I, комн. РУ или иное юридическое лицо, Товар которого размещен для продажи в Интернет-магазине товар, реализуемый юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, отличными от АЙЗЕЛ.

Для целей настоящего Регламента перечисленные ниже термины будут иметь следующие значения: Потребитель - гражданин, приобретающий или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; Покупатели, не относящиеся к категории потребителей - юридические лица и индивидуальные предприниматели, не являющиеся потребителями и приобретающие товар для использования в предпринимательской деятельности или для иных целей, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Порядок рассмотрения требований всех покупателей регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации часть вторая от Порядок рассмотрения требований покупателей, являющихся потребителями, также регулируется Законом Российской Федерации от Торговля через интернет-магазин. Договор заключается путем заполнения покупателем заявки на сайте www. В соответствии с действующим законодательством, при торговле через интернет-магазин к продавцу предъявляются дополнительные требования, установленные Постановлением Правительства РФ от При продаже товара через интернет-магазин Потребителю должна быть предоставлена следующая информация: информация о соответствии требованиям ГОСТ; полное фирменное наименование и местонахождение продавца, полное фирменное наименование и местонахождение изготовителя; цена и условия приобретения товара; правила и условия использования товара; информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, которая должна содержать следующие сведения: 6. Информация, указанная в пп.

лицами либо индивидуальными предпринимателями, отличными от АЙЗЕЛ. Заказывая Товар через Интернет-магазин, а также оформляя Заказ по .. открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. . заявления на возврат (при возврате Товара, реализованного christinefromvienna.com) или.

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ ТОВАРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

Продавец не проверяет достоверность и актуальность данных, указанных Покупателем. Заказ считается совершенным после отправки Формы Заказа Продавцу. Заказ считается подтвержденным после отправки Продавцом подтверждения Заказа Покупателю по электронной почте, указанной Покупателем в момент оформления Заказа. В случае если у Продавца возникают основания предполагать, что предоставленная Покупателем при оформлении Заказа информация не соответствует действительности или предоставлена в неполном объеме, ему может быть отказано в приеме Заказа на временной или постоянной основе. До момента оформления Заказа и заключения настоящего Договора Покупатель обязуется ознакомиться: 2. Указанная информация расположена рядом с изображением Товара; 2. Информация о наличии Товара на складе Продавца является справочной. Покупатель осведомлен и согласен, что сроки доставки Заказа могут быть перенесены Продавцом с учетом наличия Товаров на складе Продавца. Характеристики Товара.

Обмен и возврат товара

Он имеет право потребовать: Замены товара — на другой товар с перерасчетом цены. Вернуть товар Продавцу с возвратом уплаченных денежных средств Требования могут быть предъявлены в следующие сроки: На товар установлен гарантийный срок На товар не установлен гарантийный срок В течение гарантийного срока В течение разумного срока, но не более 2 лет При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия: Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков Рекомендуется составлять Акт осмотра товара с отражением выявленных недостатков, проведенной проверки и установления причин недостатков. Обратите внимание! Покупатель имеет право принять участие в проверке товара Если вы не можете самостоятельно установить причину недостатков, то вы имеете право провести экспертизу Экспертиза проводится за счет Продавца Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает: Стоимость экспертизы; Стоимость хранения товара. Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств Если в результате проверки экспертизы будет выявлено, что Вы отвечаете за возникшие недостатки, Вы должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения требования от Покупателя. В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара? Если решение о возврате денег и приеме товара принято, необходимо все правильно оформить, чтобы не возникли проблемы с проверяющими органами. Как вернуть деньги? Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги? Если товар был оплачен банковской картой — возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине tobewoman. Общие положения 1. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже далее — Условия продажи товаров.

Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание: Введите номер документа: Проверить Внешний вид, комплектность товара и комплектность всего заказа, должны быть проверены покупателем при получении товара. Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в товарном чеке. В случае выхода изделия из строя, Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров указан в товарном чеке, выданном при покупке.

Расчетный счет; 6. Для возврата денежных средств необходимо сообщить паспортные данные либо приложить копию документа, удостоверяющего личность Указание Банка России от Приложить товарный или кассовый чек, заполненное заявление по форме предоставленной Продавцом Отправить все документы и возвращаемый Товар Продавцу через отделение Почты России или Службу Доставки, с указанием полной стоимости вложения и описью вложения Товаров по адресу представителя Продавца: г. Москва, ул, Рочдельская, д.

Как сделать возврат товара в Ситилинк Инструкция по отмене заказа на Citilink Самый простой способ, позволяющий отменить сделанный в интернет-магазине Ситилинк заказ — это звонок по номеру горячей линии и озвучивание желания отменить покупку. Как оформить заявку на возврат денег в ситилинк Инфо Так, для обладателей базовой и серебряной карты установлена возможность вернуть качественную вещь в течение семи дней, для золотой — 14 и для платиновой — 30 дней. Если клиент решит вернуть товар, то с карты списываются бонусы, начисленные за его покупку.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агриппина

    Спасибо , просвещайте неграмотное население !)

  2. Петр

    А з онлайн МФО це взагалі ЖОПА. береш один , щоб перекрити інший , і так в підсумку, не встиг і очі відкрити, а вже 20 штук виростає .

  3. Фрол

    В некоторых из случаев категорически нельзя давать взятки эмм. значит в некотрых случаях можно? потом скулят что в стране коррупция процветает. Юристы с пониженной социальной отвественностью))

  4. sinconssabo

    Якщо заробітчанин проживає за кордоном з сім'єю, або ж, не маючи сім'ї, сам постійно проживає за кордоном і не користується соціальним пакетом в Україні, не претендує на українську пенсію і т.п. , то і платити в Україні він нічого не повинен.

  5. Августа

    Як в 2019 році оформитися підприємцем, які податки якщо малий бізнес і скільки я маю платити податку за 1 працівника?

  6. Епифан

    Ражать, это их природное предназначение. И не надо из этого делать трагедию или подвиг.

© 2018 christinefromvienna.com